Klachtenregeling van Lumi Zorg

Bij Lumi Zorg doen wij ons uiterste best om zorg van hoge kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent – bijvoorbeeld over hoe de zorg verloopt of over gemaakte afspraken die niet worden nagekomen. In dat geval kun je op verschillende manieren je klacht bij ons melden.

Bespreken met een medewerker

Heb je een klacht? Dan moedigen wij je aan om dit direct aan één van onze medewerkers te melden. Samen kijken we naar een passende oplossing. Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je jouw klacht ook schriftelijk voorleggen aan de directie van Lumi Zorg via info@lumi-zorg.nl. Binnen vijf werkdagen nemen we telefonisch contact met je op om de klacht verder te bespreken. Ons doel is om in goed overleg tot een passende oplossing te komen.

Het is altijd mogelijk om deze stap over te slaan en direct contact op te nemen met de externe klachtenfunctionaris om je klacht voor te leggen.
Voor meer informatie kunt u het volgende kopje doornemen.

Externe klachtenfunctionaris

Wanneer je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, of als het langer dan zes weken duurt voordat je een reactie krijgt, dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan een externe klachtenfunctionaris. Deze onafhankelijke functionaris denkt met je mee, adviseert over de klachtprocedure en kan helpen bij het formuleren van de klacht. Het streven is om samen in een vroeg stadium tot een oplossing te komen en zo een formele klacht te voorkomen.

Je kunt hiervoor terecht bij Klachtenportaal Zorg. Stuur een e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl of vul het klachtenformulier in via www.klachtenportaalzorg.nl. Houd hierbij de volgende gegevens bij de hand:

• Naam zorgaanbieder: Lumi Zorg

• ID-nummer: nog niet bekend ( komt z.s.m. )

Geschillencommissie KPZ

Wanneer de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende uitkomst leidt, kun je ervoor kiezen om het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie KPZ. Deze commissie behandelt conflicten tussen cliënten (of hun vertegenwoordigers) en aangesloten zorgaanbieders. Lumi Zorg is aangesloten bij deze instantie.

Vertrouwenspersoon via Jeugdstem

Heb je als jongere, ouder of verzorger een klacht over jeugdzorg of heb je vragen over je rechten? Dan kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Deze onafhankelijke stichting biedt gratis ondersteuning. Een vertrouwenspersoon kan met je meegaan naar gesprekken, helpen bij het indienen van een klacht of ondersteuning bieden bij bezwaarprocedures.

Wat doet een vertrouwenspersoon?

• Geeft advies en uitleg over de jeugdzorg;

• Ondersteunt bij klachten of bezwaarprocedures;

• Helpt bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg;

• Informeert over jouw rechten binnen de jeugdzorg.

Zo bereik je Jeugdstem:

• Bel gratis: 088 – 555 1000

• Chat via www.jeugdstem.nl

  • Beschikbaar: maandag t/m donderdag van 16.00 – 20.00 uur

  • Vrijdag van 15.00 – 17.00 uur