Gedragscode van Lumi

Samen werken aan een veilige en respectvolle zorgomgeving

Bij Lumi streven we naar hoogwaardige zorg én een prettige werkomgeving. Deze gedragscode helpt ons daarbij. Ze geeft richting aan hoe we met elkaar omgaan – met respect, integriteit en zorgzaamheid. Zowel cliënten als medewerkers staan hierin centraal.

Waarom een gedragscode?

De gedragscode van Lumi heeft als doel:

• Agressie, discriminatie en (seksuele) intimidatie te voorkomen en aan te pakken.

• Het goede imago van Lumi te behouden en versterken.

• Een aantrekkelijke werkgever te zijn en blijven.

• De veiligheid en het welzijn van onze medewerkers en cliënten te waarborgen.

Onze kernwaarden

Bij Lumi draait alles om zorg met hart en hoofd. Deze vier kernwaarden zijn daarbij leidend:

Respect

• We behandelen elkaar gelijkwaardig, ongeacht achtergrond of overtuiging.

• We luisteren oprecht en communiceren direct, zonder roddels.

• We waarderen en benoemen elkaars inzet en prestaties.

• We tonen respect in taal, houding en gedrag – ook in moeilijke situaties.

• We gebruiken ‘u’ tegenover cliënten, tenzij anders afgesproken.

Integriteit

• We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen.

• We gaan vertrouwelijk om met informatie.

• We respecteren persoonlijke en professionele grenzen.

• We gaan zorgvuldig om met eigendommen van cliënten en collega’s.

Kwaliteit

• We handelen professioneel en oplossingsgericht.

• We staan open voor feedback en verbetering.

• We toetsen regelmatig ons handelen en passen procedures aan waar nodig.

• We leveren zorg die voldoet aan de gestelde normen en verwachtingen.

Zorgzaamheid

• We tonen oprechte aandacht voor cliënten en hun verhalen.

• We leven ons in, stellen vragen en oordelen niet te snel.

• We helpen, ondersteunen en werken samen.

• We bieden de best mogelijke zorg binnen de gegeven kaders.

• We geven onze grenzen aan en respecteren die van anderen.

Gedrag en verantwoordelijkheid

Wat is niet toegestaan?

Lumi accepteert geen gedrag dat schadelijk is voor de ander of de organisatie. Dit betekent concreet:

• Discriminatie op basis van geloof, afkomst, huidskleur, geslacht, seksuele voorkeur, beperking of andere gronden is verboden.

• Intimidatie, zoals schelden, dreigen, ongewenst aanraken of seksuele toespelingen, wordt niet getolereerd.

• Belangenverstrengeling tussen werk en privé dient te worden vermeden.

• Diefstal van eigendommen van cliënten of Lumi leidt tot onmiddellijke rapportage aan de leidinggevende.

Kleding, middelen en veiligheid

• Medewerkers dienen zich representatief te kleden, passend bij hun functie. Aanstootgevende kleding, zichtbare piercings of tatoeages worden vermeden.

• Gebruik van drugs of alcohol tijdens werktijd is verboden.

• Het is niet toegestaan om wapens of gevaarlijke voorwerpen bij je te dragen tijdens zorgbezoeken.

• Roken is alleen toegestaan op daarvoor aangewezen plekken, indien van toepassing.

Wat als het misgaat?

Ongewenst gedrag van cliënten

Wordt een medewerker geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag van een cliënt? Dan mag de zorg direct worden onderbroken. Het incident moet vervolgens worden gemeld bij de directie.

Klachten van cliënten

Heeft een cliënt een klacht? Dan proberen we die eerst op te lossen in een gesprek met de betrokken medewerker of met de directeur. Blijft een oplossing uit, dan kan de klacht worden ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Lumi is aangesloten.

Klachten worden behandeld volgens de geldende procedures, met respect voor hoor en wederhoor. De directie neemt waar nodig passende maatregelen.

Wie valt onder deze gedragscode?

Deze gedragscode geldt voor alle medewerkers, stagiaires, cliënten en externe partners van Lumi. Zo zorgen we er samen voor dat iedereen zich welkom, gehoord en veilig voelt.

Tot slot

Bij Lumi vinden we het belangrijk dat iedereen zich aan deze gedragsregels houdt. Ze vormen de basis voor wederzijds vertrouwen, veiligheid en professionele zorg. Alleen samen kunnen we een omgeving creëren waarin cliënten zich gezien voelen en medewerkers met plezier hun werk doen.

Heb je vragen of wil je iets melden? Neem dan gerust contact op met je leidinggevende of via info@lumi-zorg.nl.